清河一家做羊绒衫的电商，去年双十一之后售后爆了。平台判定”仅退款”的两百多单，货没回来，钱退了；退货入库的三百多单，堆在仓库没拆包；换货补发的七十多单，两个方向各发一次。月底盘点，账上库存比实物多了四百多件。
先说结论
仅退款、退货、换货、残次，四种售后对库存的影响方向不同，要分开记。仅退款不退货，货没回来，库存不减但要确认损失；退货入库，货回来了，库存要加；换货是出一进一，两笔都要记。混成”售后退回”一个科目，库存永远对不上。
四种售后，四种处理
- 仅退款不退货——冲减收入，货物按损失处理，需平台判定记录和沟通记录
- 退货退款——冲减收入，货物验收入库，能二次销售的入正品，不能的入残次
- 换货——旧货入库、新货出库，两笔独立记录，收入不重复确认
- 补发——属于新的出库，成本计入售后费用或者销售费用
四种里，仅退款的金额往往最大，也最容易忽视。一件羊绒衫两三百，两百多单就是五六万。这笔钱不能只在收入端冲减，成本端也要有对应处理，否则毛利会虚高。
仅退款为什么不减库存
货在客户手里，没回到仓库，库存实物没变，账上也不该减——但账上不减，实物又确实收不回来，怎么处理？
正确做法是把这部分存货转入”待处理财产损溢”或者直接确认损失，同时冲减收入。这样库存账和实物就一致了：实物没有，账上也没有。
判断依据是平台判定记录。平台判定仅退款成立，这笔货基本收不回；如果是协商退款、客户承诺寄回但没寄，要先挂”其他应收款”，超过一定期限再转损失。
羊绒制品单价高，建议对仅退款单独建台账：订单号、金额、SKU、判定时间、是否申诉。申诉成功的追回货款，申诉失败的确认为损失。
退货入库要验收
退货回来不能直接入正品。要拆包验收，分三类：包装完好可二次销售、有瑕疵需处理、破损无法销售。
三类分别入正品区、残次区、报废区，账上对应”库存商品””存货跌价准备””待处理损失”。分类不清，下次销售又是一笔售后。
羊绒衫还有季节性问题。冬天退回来的春款，放到秋天再卖，款式过时要计提跌价。跌价准备按成本与可变现净值孰低计提，税务上要做纳税调整。
换货最容易重复记账
换货是”退一件、发一件”，很多企业只记了发货，没记退货，或者反过来。两个方向都要有单据：退货单和发货单，用同一个换货单号关联。
收入上，换货不重复确认收入，只调整成本差异（比如换了不同款式、不同价格）。差额部分补收或者退还，按销售折让处理。
物流成本要单独统计。换货的往返运费是售后成本，金额不小，要按月汇总看趋势。运费突然上升，说明产品质量或者尺码描述有问题。
售后率怎么算才有用
售后率不是简单的”退款单数÷订单数”。要按类型拆：仅退款率、退货率、换货率、补发率。四个比率反映的问题不同。
仅退款率高，多半是描述不符或者物流问题；退货率高，可能是质量问题或者尺码偏差；换货率高，通常是尺码和颜色；补发率高，说明包装或者配件有缺失。
拆开看，才能找到改进点。只算一个总售后率，除了知道”售后多”，什么也说明不了。
常见问题
仅退款的钱能税前扣除吗？
能，属于销售折让或者资产损失。凭平台判定记录、退款流水、订单信息留存备查。
退回来的货过季了，怎么处理？
计提存货跌价准备，次年打折清理时按实际售价确认收入，同时结转已计提的准备。
换货补的差价要开票吗？
要。补收差价按销售处理，退还差价按折让处理，都要有单据。
平台扣的售后保证金怎么记账？
属于保证金性质，记”其他应收款”，退回时冲减。被扣的部分按性质计入费用或者损失。
售后率多少算正常？
服装类目通常10%-20%，羊绒类因单价高、决策慢，退货率偏高。超过25%要查产品和描述。
行动清单
- 售后按四种类型分设明细，别再笼统记”售后退回”。
- 仅退款单独台账，逐单记录判定结果。
- 退货入库必须拆包验收，分三类入区。
- 换货单号关联退货单和发货单，两个方向都记。
- 每月算四个售后率，找出异常的那一个。
政策与征管口径随时间调整，具体适用请以国家税务总局官网及主管税务机关最新发布为准。
办理前核对
办理前，请核对企业的实际业务、现有资料和当前办理进度。上面写的是通用口径，落到自己企业，要按实际账目和凭证逐项核对，不能照搬结论。
阳琦财税（河北省阳琦企业管理有限公司）在邢台本地做财税服务。团队深耕邢台财税服务 12 年，拥有 8 名注册会计师、税务师，核心账税事项由持证人员复核把关；累计服务企业 500+ 家，客户续约率 90%，服务覆盖邢台市区及 18 个县市区，官网 hbyqcs.com。涉及登记与征管的具体要求，以主管机关现行规定为准。
发表回复